Security Operation Center Elmec Informatica

Operation Center

Una centrale di controllo per i tuoi sistemi

Perché i nostri servizi gestiti sono diversi dagli altri? Quello che ci contraddistingue è il metodo con cui li eroghiamo.

Security Operation Center Elmec Informatica

Operation Center

Una centrale di controllo per i tuoi sistemi

Perché i nostri servizi gestiti sono diversi dagli altri? Quello che ci contraddistingue è il metodo con cui li eroghiamo.

La prima impressione è quella che conta

Il punto d'ingresso dei nostri servizi è il Service Desk. Ecco perché è un valore aggiunto anche per il tuo lavoro quotidiano.

Presidio always on

Con oltre 470 tecnici a presidio delle tue infrastrutture siamo in grado di rispondere alle tue esigenze e problematiche 24x7 in Italia e all'estero.

Funzione organizzata

Il nostro service desk è una funzione organizzata per risolvere il maggior numero di incident e richieste senza necessità di escalation su personale tecnico.

Processi verificati

Ogni azione è il frutto dell'esperienza nella proposta di servizi gestiti, di strumenti di automazione e di una documentazione chiara e accessibile.

Affidabilità

I nostri tecnici ti supportano nel servizio seguendo i principi delle certificazioni Prince2® e ITIL® e con metodologie innovative come Agile® e DevOps®.

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Team Automation&Cloud

Un pool di esperti che si impegna a migliorare continuamente i servizi che eroghiamo grazie alla ricerca e allo sviluppo di strumenti innovativi per le service operation che migliorano la funzionalità del servizio stesso, tra cui:

  • Risoluzione automatica delle service request e dei standard recovery
  • Monitoraggio e correlazione di eventi
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Knowledge Base System
  • Strumenti di misurazione della Capacity e Availability

Il tuo parco macchine a Portata di APP

Con il portale Myelmec controlli da web e mobile il tuo parco macchine a noleggio in tempo reale, gestisci i ticket e le licenze software.

Il portale MyElmec

Vogliamo essere un partner per te e non solo un fornitore, per questo abbiamo pensato a uno strumento che ti permettesse di migliore le tue performance. Il portale myElmec ti offre:

  • Disponibilità di informazioni 24/7 real time sia sul web che su App per smartphone
  • Un'unica dashboard integrata su tutti i servizi che hai attivato sia sui sistemi che sulle postazioni di lavoro
  • Visibilità completa sulle informazioni relative all’andamento del servizio
  • Governance di quanto stia accadendo sui tuoi sistemi
  • Azzeramento dei tempi di attesa grazie all'attivazione autonoma di ticket e service request
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