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Un servizio ai tuoi utenti finali "semplicemente affidabile"

Chi sceglie Elmec come partner IT ha al suo fianco un team di 450 tecnici specializzati e certificati ITIL, Prince 2 e DevOps a supporto dell'infrastruttura e delle postazioni di lavoro digitali.

Service Desk

Con i servizi Elmec hai a disposizione il Single Point of Contact (SPOC), un primo punto di contatto per chiedere supporto su tutte le problematiche sui sistemi e i dispositivi. Il service desk risponde alle tue chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia in italiano che in inglese.

Service Management

Il Service Management ha un ruolo fondamentale nella gestione della relazione con i clienti, nella valutazione dei livelli di servizio erogati secondo gli standard ITIL come nell'individuazione di aree critiche di miglioramento.

Project Management

La gestione dei progetti IT è affidata ai project e handover manager, responsabili di un team di Technical Specialists per la pianificazione delle fasi e la gestione di ogni aspetto del progetto secondo gli standard di Prince 2: dallo studio di fattibilità alle informazioni finali di "management e maintenance".

Advanced Support - Infrastructure

Il supporto avanzato Elmec (System, Storage e Network) è responsabile delle attività più complesse nell'ambito dei servzi di supporto alle infrastrutture. Segue tutte le operazioni che richiedono elevata competenza, capacità di valutazione del rischio e di analisi per risolvere gli incident e gestire le change in modo efficiente.

Data center administration Infrastructure Management

Le due unità di data center virtualization e Automation si integrano per studiare soluzioni architetturali adeguate a garantire gli standard di capacity e availability previsti, partecipare alla messa in opera dei progetti, implementare soluzioni di automation che permettano di erogare i servizi con maggiore efficacia.

On site support

Interveniamo on site su tutti i territori coperti da Elmec per fornire l'assistenza tecnica necessaria a risolvere criticità hardware e software. Grazie alla nostra logistica siamo in grado di fornire parti di ricambio e apparecchiature sostitutive in poco tempo per garantire la continuità del tuo lavoro.

Assistenza Prodotti Apple

Elmec è Apple Systems Integrator, rivenditore e centro di assistenza autorizzato. Proponiamo servizi dedicati per l‘integrazione e la gestione di nuovi dispositivi nell’infrastruttura aziendale e risolviamo tramite i nostri tecnici certificati problemi hardware e software su tutti i prodotti Apple: iMac, MacPro, MacMini, MacBook, MacBookPro, iPad, Display ed accessori. Il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 presso le nostre sedi di Brunello.

Assistenza Elmec Informatica